কার্যকর তারিখ: ১০ অক্টোবর ২০২৫
Gen-Z Zone রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
আমরা আমাদের গ্রাহকদের
সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। আপনি যদি কোনো পণ্য নিয়ে অসন্তুষ্ট
হন বা ভুল পণ্য পান, তাহলে নিচের শর্তাবলীর
ভিত্তিতে আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে পারেন।
১.
রিটার্নের যোগ্যতা
রিটার্নের জন্য নিম্নলিখিত
শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
- পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য অনুরোধ
করতে হবে। - পণ্যটি অবশ্যই
অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে
হবে। - পণ্যটির সাথে
প্রাপ্ত ইনভয়েস, ট্যাগ, ও সমস্ত এক্সেসরিজ থাকতে
হবে। - পণ্যটি যদি ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া
যায়, তাহলে তার প্রমাণ (ছবি বা ভিডিও)
পাঠাতে হবে।
২.
রিটার্নযোগ্য নয় এমন
পণ্য
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না:
- যদি পণ্যটি
ব্যবহার করা হয়ে
থাকে বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। - কাস্টম অর্ডার
বা বিশেষ অনুরোধে তৈরিকৃত
পণ্য। - পণ্যের প্যাকেজিং বা সীল ভাঙা
থাকলে। - সফটওয়্যার, ডিজিটাল পণ্য
বা অনলাইন কোড - অফার বা ডিসকাউন্টে কেনা
কিছু নির্দিষ্ট পণ্য
(যদি স্পষ্টভাবে উল্লেখ
থাকে “নন–রিটার্নেবল”)
৩.
রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্নের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আমাদের সাথে
যোগাযোগ করুন: support@genzzonebd.com অথবা
ফোন করুন +880 1905 0415 28 নম্বরে। - পণ্যের ছবি ও সমস্যার বিবরণ
পাঠান। - অনুমোদনের পর পণ্যটি নির্ধারিত ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে
হবে। - আমরা পণ্যটি
যাচাই করে রিটার্ন গ্রহণ
করব বা রিফান্ড/প্রতিস্থাপন পাঠাবো।
৪.
রিফান্ড নীতি
রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫–১০
কার্যদিবস সময় প্রয়োজন হবে।
রিফান্ড একই পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে (যেমন বিকাশ, নগদ, SSLCommerz, ব্যাংক ইত্যাদি)।
ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে, রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) এর মাধ্যমে দেওয়া হবে।
দ্রষ্টব্য:
- শিপিং চার্জ
সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়,
যদিনা আমাদের
পক্ষ থেকে ভুল পণ্য প্রেরণ
করা হয়ে থাকে। - রিটার্ন প্রক্রিয়ার কুরিয়ার খরচ গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে (পরিস্থিতি অনুসারে)।
৫.
এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন)
যদি আপনি পণ্যটি অন্য মডেল বা রঙে পরিবর্তন করতে চান, তবে স্টক উপলব্ধ থাকলে আমরা তা পরিবর্তন করবো।
এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়াতেও উপরের রিটার্ন শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।
৬.
যোগাযোগ করুন
যে কোনো রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
Gen-Z Zone
ইমেইল: support@genzzonebd.com
ফোন: +880 1905 0415 28
ওয়েবসাইট: https://genzzonebd.com
© ২০২৫ Gen-Z Zone. সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত।